Temele abordate de acest curs sunt variate. Cursul se personalizeaza functie de specificul companiilor pentru care se deruleaza.

Printre temele atinse de acest curs se numara si:

• cum sa intelegi punctul de vederea al clientului;
• cum sa construiesti punti de comunicare cu clientul usor si fara efort;
• tehnici de interogare / tehnici de ascultare
• invatarea si practicarea comunicarii non-verbale
• cum sa vorbim cu clientii la telefon: tonul si inflexiunile vocii;
• stabilirea de standarde pentru serviciile cu clientii;
• intelegerea importantei timpului pentru client;
• cum sa raspunzi sau sa te adresezi in scris clientilor;
• tehnici si strategii de rezolvare a reclamatiilor venite de la clienti;
• asertiv NU agresiv

Pentru mai multe detalii nu ezitati sa ne contactati. Va putem personaliza structua si continutul cursului functie de necesitatile companiei dumneavoastra.