Customer care
Temele abordate de acest curs sunt variate. Cursul se personalizeaza functie de specificul companiilor pentru care se deruleaza.
Printre temele atinse de acest curs se numara si:
- cum sa intelegi punctul de vederea al clientului;
- cum sa construiesti punti de comunicare cu clientul usor si fara efort;
- tehnici de interogare / tehnici de ascultare
- invatarea si practicarea comunicarii non-verbale
- cum sa vorbim cu clientii la telefon: tonul si inflexiunile vocii;
- stabilirea de standarde pentru serviciile cu clientii;
- intelegerea importantei timpului pentru client;
- cum sa raspunzi sau sa te adresezi in scris clientilor;
- tehnici si strategii de rezolvare a reclamatiilor venite de la clienti;
- asertiv NU agresiv
Pentru mai multe detalii nu ezitati sa ne contactati. Va putem personaliza structua si continutul cursului functie de necesitatile companiei dumneavoastra.